Términos y condiciones de venta

Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos de servicio regulan los derechos y obligaciones que surgen durante el acceso, la navegación, el registro, la compra de productos y el uso de los servicios relacionados ofrecidos a través de este sitio web. Antes de utilizar este sitio web, los usuarios deben leer detenidamente estos términos y las políticas publicadas en el sitio, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de envío, la Política de devoluciones y cambios y otros documentos relacionados con el cumplimiento de pedidos.

Al acceder a este sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar los servicios proporcionados por el sitio, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar sujeto a los presentes términos. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá dejar de utilizar este sitio web y los servicios relacionados.

Estos términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través de este sitio web y constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y este sitio web.

Aceptación del servicio y formalización del contrato

La información de los productos, los precios, las imágenes, las descripciones y cualquier otro contenido mostrado en este sitio web constituyen una invitación a comprar y no representan una oferta de venta legalmente vinculante.

Cuando el usuario complete un pedido y reciba una notificación de confirmación del pedido, ello únicamente significa que hemos recibido correctamente la solicitud de compra. La confirmación del pedido no implica que el contrato de compraventa se haya formalizado definitivamente ni garantiza que el producto pueda ser enviado.

El contrato de compraventa se considerará formalizado una vez que el pedido haya sido verificado, el pago haya sido confirmado y los productos hayan entrado en el proceso de cumplimiento.

Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones y garantizar el cumplimiento normal de los pedidos, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, limitar transacciones o cancelar pedidos en las siguientes circunstancias:

Existencia de stock insuficiente.

Imposibilidad de verificar la información de pago.

Errores evidentes en precios, información de productos o datos del sistema.

Existencia de actividades de compra inusuales, pedidos duplicados o riesgos de fraude.

Imposibilidad de continuar con el cumplimiento debido a requisitos legales o regulatorios.

Otras circunstancias razonables que afecten al desarrollo normal de la transacción o al cumplimiento del pedido.

Si un pedido es cancelado después de haberse efectuado el pago correspondiente, se gestionará el reembolso mediante el método de pago original dentro de un plazo razonable.

Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden registrarse para obtener una cuenta con el fin de acceder a una experiencia de servicio más completa.

El usuario deberá garantizar que toda la información proporcionada sea verdadera, exacta, completa y esté actualizada, incluyendo, entre otros datos, nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico, dirección de entrega e información relacionada con el pago.

Si se producen retrasos en los pedidos, imposibilidad de entrega, fallos en los reembolsos u otras pérdidas debido a información incorrecta, desactualizada, incompleta o falsa proporcionada por el usuario, la responsabilidad correspondiente recaerá sobre el propio usuario.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Sin autorización, el usuario no podrá:

Transferir su cuenta a terceros.

Permitir que terceros utilicen su cuenta.

Utilizar la cuenta para actividades ilegales.

Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.

Intentar obtener acceso no autorizado a datos o sistemas.

En caso de detectar actividades anómalas, posibles fraudes, riesgos de seguridad o incumplimientos de estos términos, nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso a la cuenta.

Productos, inventario y precios

Nos esforzamos por mostrar la información de los productos con la mayor precisión posible, incluidas imágenes, especificaciones, dimensiones, colores y descripciones funcionales.

Debido a diferencias entre dispositivos de visualización, condiciones de iluminación, entornos fotográficos y percepciones visuales individuales, pueden existir diferencias razonables entre los productos reales y las imágenes mostradas en el sitio web.

La información sobre disponibilidad de inventario puede sufrir retrasos debido a la sincronización de pedidos, actualizaciones de almacén o ajustes en la cadena de suministro.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad real de existencias.

Los precios de los productos pueden modificarse debido a cambios en el mercado, costes de suministro, gastos logísticos, ajustes fiscales o actividades promocionales, sin necesidad de notificación previa.

Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos ya pagados y confirmados.

Si se detectan errores evidentes de precio causados por fallos técnicos, errores humanos o anomalías del sistema, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido correspondiente y reembolsar cualquier importe abonado.

Pedidos y pagos

Una vez realizado el pedido, el usuario deberá completar el pago del importe indicado en la página de finalización de compra.

El importe total del pedido suele incluir el precio del producto y los impuestos aplicables.

El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos de servicios de pago.

El usuario deberá garantizar que el método de pago utilizado es válido, legítimo y autorizado para su uso.

Un pedido puede no poder continuar procesándose en las siguientes situaciones:

Fallo en el pago.

Rechazo del pago por parte de la entidad emisora de la tarjeta.

No superación de los controles de riesgo.

Autorizaciones duplicadas o registros de transacciones anómalas.

Incoherencias entre la información de pago y la información del pedido.

Nos reservamos el derecho de suspender el cumplimiento de pedidos y realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios de fraude, pagos no autorizados o incumplimientos de la legislación aplicable.

Política de envío

Una vez completado el pago y aprobada la verificación correspondiente, el pedido entrará en el proceso de cumplimiento.

En condiciones normales, los pedidos realizados antes de las 18:00 entrarán en proceso de gestión el mismo día; los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El procesamiento del pedido suele requerir entre 1 y 3 días laborables e incluye tareas como la confirmación del pedido, verificación de inventario, preparación en almacén, embalaje, control de calidad y entrega al transportista.

Los pedidos inferiores a 60 euros estarán sujetos a una tarifa estándar de envío de 8 euros.

Los pedidos de 60 euros o más podrán beneficiarse de envío gratuito.

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por la ubicación de destino, las redes logísticas, los periodos festivos, las condiciones meteorológicas, las inspecciones aduaneras y otros factores externos.

Habitualmente utilizamos proveedores logísticos como FedEx, UPS y DHL Express para realizar las entregas.

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá información de seguimiento.

La cobertura de entrega, el cálculo de gastos de envío, la asignación de transportistas, los métodos de seguimiento, las normas de recepción, la transferencia de riesgos y cualquier otra cuestión relacionada con la entrega se regirán por lo establecido en la Política de envío.

Cancelación del pedido

El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya entrado en el proceso de envío.

Por lo general, los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Una vez que el pedido haya entrado en las fases de revisión, preparación en almacén, embalaje, transferencia logística o transporte, la solicitud de cancelación podría no ser aprobada.

Para solicitar una cancelación, el usuario deberá proporcionar el número de pedido y la información correspondiente para fines de verificación.

Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación serán reembolsados una vez finalizado el proceso de revisión.

Los reembolsos suelen procesarse entre 1 y 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación y se efectuarán mediante el método de pago original.

El tiempo efectivo de recepción de los fondos puede variar según la entidad de pago, el sistema bancario y los ciclos de liquidación aplicables.

La determinación de la elegibilidad para la cancelación, los procedimientos específicos y el tratamiento de situaciones especiales se regirán por la Cancelación del pedido.

Política de devoluciones y cambios

Los usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos, de conformidad con la Política de devoluciones y cambios.

Las circunstancias aplicables incluyen, entre otras:

Problemas de calidad del producto.

Defectos visibles en la apariencia del producto.

Recepción de un producto incorrecto.

Diferencias significativas entre las funciones del producto y su descripción.

Diferencias evidentes de color u olores anormales.

Los productos devueltos o cambiados por motivos personales deberán mantenerse en buenas condiciones y aptos para una nueva comercialización.

Al presentar una solicitud de devolución o cambio, el usuario deberá proporcionar la información del pedido, la información de pago, una descripción del problema y fotografías o vídeos relevantes.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Tras la recepción del producto devuelto, el almacén realizará la confirmación de entrega, el registro de entrada y la inspección de calidad.

Los reembolsos aprobados suelen procesarse entre 1 y 5 días laborables después de la inspección.

Los productos de reemplazo suelen enviarse entre 1 y 3 días laborables después de la validación correspondiente.

Las condiciones de devolución y cambio, los requisitos de etiquetas de devolución, la asignación de costes, los criterios de revisión y las excepciones aplicables se regirán por la Política de devoluciones y cambios.

Resolución de disputas y legislación aplicable

La interpretación, ejecución y resolución de disputas derivadas de estos términos se regirán por la legislación aplicable de protección de los consumidores de la Unión Europea y por la legislación vigente en España.

En caso de disputa entre el usuario y este sitio web, ambas partes intentarán resolverla inicialmente mediante negociación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución mediante negociación, cualquiera de las partes podrá presentar la reclamación ante los tribunales competentes u organismos de resolución de disputas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos términos afectará a los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la normativa de protección al consumidor aplicable.

Privacidad y protección de datos

Valoramos la privacidad y la seguridad de la información personal de los usuarios.

La recopilación, utilización, almacenamiento, intercambio y protección de los datos personales se realizará de conformidad con la Política de privacidad.

Para los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo, los datos personales se tratarán de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativas aplicables.

Los usuarios podrán tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir el tratamiento, oponerse al tratamiento, retirar su consentimiento y ejercer el derecho a la portabilidad de los datos.

Para obtener más información sobre protección de datos, consulte la Política de privacidad.

Propiedad intelectual

Este sitio web y todos sus contenidos, incluidos, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas comerciales, diseños, estructuras, códigos de software, bases de datos y otros materiales, están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual.

Sin autorización previa por escrito, ninguna persona u organización podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, mostrar, vender o utilizar de cualquier otra forma dichos contenidos.

Estos términos no constituyen ninguna cesión ni licencia de derechos de propiedad intelectual.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas derivadas de:

Interrupciones en los servicios de proveedores externos de pago.

Retrasos de los transportistas logísticos.

Inspecciones aduaneras o medidas regulatorias.

Fallos en las comunicaciones por internet.

Problemas relacionados con dispositivos o software del usuario.

Eventos de fuerza mayor.

Pérdidas derivadas del incumplimiento de estos términos por parte del usuario.

Nuestra responsabilidad por daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales estará limitada en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluirá o limitará aquellas responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Fuerza mayor

Si el cumplimiento de nuestras obligaciones se ve imposibilitado o retrasado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, quedaremos exentos de responsabilidad durante el periodo afectado.

Los acontecimientos de fuerza mayor incluyen, entre otros:

Desastres naturales.

Guerras.

Actos terroristas.

Actuaciones gubernamentales.

Epidemias.

Emergencias de salud pública.

Fallos masivos de redes.

Interrupciones del suministro eléctrico.

Interrupciones del transporte.

Graves alteraciones de la cadena de suministro.

Huelgas o conflictos laborales.

Siempre que sea razonablemente posible, intentaremos minimizar los efectos de dichas circunstancias y restablecer el cumplimiento normal de nuestras obligaciones.

Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos debido a cambios legales, ajustes operativos, actualizaciones tecnológicas o necesidades comerciales.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

La continuación del uso del sitio web o la realización de nuevas transacciones constituirá la aceptación de los términos modificados.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para consultar la versión más reciente.

Divisibilidad y renuncia de derechos

Si alguna disposición de estos términos fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

El ejercicio puntual de un derecho tampoco impedirá su ejercicio posterior.

Contacto

Si el usuario tiene preguntas relacionadas con estos términos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, protección de datos u otros asuntos relacionados, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados en el sitio web.

Dirección: 9281 Central Park Dr #106, Fort Myers, FL 33919, US
Teléfono: +1 (607) 239-1848
Correo electrónico: solutions@velmontor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)